テクニカルサポート

日本語ネイティブエンジニアによる安心のサポート体制

2026年2月19日更新

標準サポート（Starterプラン）

Tailscaleの操作方法や仕様に関する疑問を解決するための、無料の標準サポートです。 海外ベンダーの壁を感じさせないよう、Spelldataのエンジニアが日本語で丁寧に対応します。

サポート形式

メールによるサポート（日本語対応）

対応時間

平日 9:00 - 17:00（土日祝日・年末年始を除く）

応答時間

1〜2営業日以内

サポート対象（Tailscaleの正常稼働に関する支援）

• 管理コンソールへのアクセス・ログインに関する問題
• 管理コンソールの操作方法レクチャー
• 機能仕様に関するQ&A
• Tailscaleクライアントのインストール・接続に関するトラブルシューティング
• プラットフォーム自体のバグや不具合の報告・調査
• Tailscaleへの英語でのエスカレーション代行

お問い合わせ方法

• メール：support@spelldata.co.jp
• チケットフォーム：サポートチケット起票

ゼロトラスト設計を本格的に進めるお客様へ
標準サポートは「ツールの使い方」に関する支援に特化しています。 ACL設計・レビュー、Subnet Routerの構成設計、既存VPNからの移行計画策定といった「運用設計・コンサルティング」は対象外となります。 専門家による設計・構築支援が必要な場合は、プロフェッショナルサービスをご検討ください。

24時間サポート（Premium / Enterpriseプラン）

ビジネスを止めないための、上位プラン専用サポートです。 24時間365日の体制で、緊急時のトラブルにも即座に対応します。 Tailscale本家のSilver / Goldサポートパッケージと連携し、重大インシデントには最短2時間で初回応答を行います。

サポート形式

メールによる優先サポート（日本語対応）

対応時間

24時間365日
※Sev 1（緊急）・Sev 2（高）のインシデントは、営業時間外でも対応します。

体制

Spelldataのエンジニアが一次対応を行い、Tailscale本家への英語でのエスカレーションも代行します。 お客様が直接英語でやり取りする必要はありません。 たらい回しを防ぐため、お客様の環境を把握したエンジニアが解決までリードします。

応答時間

重要度に応じたSLA（下記参照）に基づき、最優先で対応します。

サポート対象

• 標準サポートの全項目
• インシデント対応と管理
• 障害時の切り分け支援と復旧支援
• Tailscale本家への優先エスカレーション
• ステータスページの監視と日本語での障害通知

コンサルティング領域について
24時間サポートにおいても、ACL設計やネットワーク構成の設計・最適化といった「コンサルティング」は別契約（プロフェッショナルサービス）となります。 ただし、Premium / Enterpriseプランのお客様は、システムの安定稼働に関する問い合わせが24時間体制で保証されます。

サポートレベル（SLA）

Velumeshによるサポート

Velumesh（Spelldata）が日本語で提供するサポートの応答時間です。 すべてのお問い合わせはまずVelumeshが受け付け、必要に応じてTailscale本家にエスカレーションします。

※上記の応答時間は、チケット起票またはメール受信から、Velumeshエンジニアが最初の回答を行うまでの時間です。
※Starterプランの「営業時間」は平日 9:00 - 17:00（JST）です。
※Premium / Enterpriseプランの Sev 1・Sev 2 は24時間対応（営業時間外を含む）です。

Tailscale本家のサポートパッケージ

Tailscale本家は、Silver（Premium / Enterpriseプラン対象）とGold（Enterpriseプラン対象）の2つのサポートパッケージを提供しています。 VelumeshからTailscaleへエスカレーションした場合、お客様のプランに応じたサポートパッケージの応答時間が適用されます。

※Tailscale本家への問い合わせはすべてVelumeshが英語で代行します。お客様が直接Tailscaleに問い合わせる必要はありません。
※Tailscale本家のSLAの詳細は Tailscale Service Level Agreement をご参照ください。

サービス稼働率

Tailscaleは、SLAにおいて月間99.9%以上の稼働率（Uptime）を目標としています。 稼働率の対象となるコアシステムは以下の通りです。

• tailscale.com ウェブサイト・ドキュメント
• 管理コンソール（Admin Console）
• API
• コーディネーションサーバ
• DERPリレーサーバ
• パッケージサーバ

サービスの稼働状況は、Tailscale Status Page にて24時間365日確認できます。 Velumeshでは、ステータスページを常時監視しており、Premium / Enterpriseプランのお客様には、障害発生時に日本語で速やかにお知らせします。

※サービスクレジットの対象は、Silver / Goldサポートパッケージを購入しているPremium / Enterpriseプランのお客様です。
※サービスクレジットの申請は、影響を受けた月の終了から30日以内に行う必要があります。
※定期メンテナンス・緊急メンテナンスによるダウンタイムは対象外です。

SLA適用外の事項

以下の事項は、Tailscale本家のSLAの適用範囲外となります。

• Tailscaleがサポート終了（EOM / EOL）を宣言したバージョン
• サードパーティのインテグレーションや外部サービス
• プレリリース版、ステージング環境、サンドボックス環境
• Subnet Router配下のデバイス自体の障害
• ISPの障害、インターネット接続の問題など、Tailscaleの管理範囲外のネットワーク障害
• セルフホストのコーディネーションサーバ
• 自分でコンパイルしたオープンソース版
• お客様による不正利用や規約違反に起因するアカウント停止
• 天災、パンデミック、サイバー攻撃など不可抗力事象

プラン別サポート比較

よくあるご質問（FAQ）

Q. テクニカルサポートとプロフェッショナルサービスの違いは何ですか？

テクニカルサポートは「Tailscaleの使い方」に関する支援で、すべてのプランに無料で含まれています。 プロフェッショナルサービスは「ネットワークの設計・構築・最適化」を行うコンサルティングサービスで、1時間3万円（税抜）の有料サービスです。 例えば、「管理コンソールのACLエディタの使い方を教えてほしい」はテクニカルサポート、「自社のセキュリティポリシーに適合するACLを設計してほしい」はプロフェッショナルサービスの範囲です。

Q. Tailscaleに直接英語で問い合わせる必要はありますか？

いいえ、ありません。 すべてのお問い合わせはVelumesh（Spelldata）が日本語で受け付け、Tailscale本家へのエスカレーションが必要な場合もSpelldataが英語で代行します。 お客様が直接Tailscaleとやり取りする必要は一切ありません。

Q. 営業時間外に障害が発生した場合、Starterプランでも対応してもらえますか？

Starterプランのサポート対応時間は平日 9:00-17:00（JST）です。営業時間外に受け付けたお問い合わせは、翌営業日の対応となります。 24時間体制での障害対応が必要な場合は、Premium以上のプランへのアップグレードをご検討ください。 なお、Tailscale自体の大規模障害（Full Outage）については、Tailscale Status Page にて24時間365日確認可能です。

Q. 問い合わせ方法を教えてください。

以下の方法でお問い合わせいただけます。

• メール：support@spelldata.co.jp
• チケットフォーム：サポートチケット起票

チケットフォームをご利用いただくと、対応状況をリアルタイムで確認できるため推奨しています。

Q. Subnet Router配下のデバイスの障害もサポートしてもらえますか？

Subnet Router自体の稼働（Tailscaleへの接続状態、ルーティングの動作）に関する問題はテクニカルサポートの範囲です。 ただし、Subnet Router配下の個々のデバイス（監視カメラ、PLC、決済端末等）自体の障害は、それぞれのデバイスメーカーのサポート範囲となります。 障害の切り分け（Tailscale側の問題かデバイス側の問題か）については支援いたします。

Q. Starterプランでも優先バグ修正は受けられますか？

優先バグ修正は、Tailscale本家のSilver / Goldサポートパッケージに含まれる特典で、Premium / Enterpriseプランが対象です。 Starterプランでも通常のバグ報告・修正は行われますが、修正の優先度が上位プランより低くなります。